Smart Forum

Запускаю новый проект в сфере услуг. Пока всё только стартует, отзывов очень мало. И вот на днях появился первый, но крайне негативный и, главное, абсолютно несправедливый. Я попытался вежливо ответить и объяснить ситуацию, но это вряд ли кто-то увидит. Очень переживаю, что такие единичные, но злые комментарии отпугнут первых реальных клиентов. Как быть в такой ситуации? Есть ли какие-то рабочие методы борьбы с таким необоснованным негативом?

Вы главное не паникуйте, уже хорошо, что ответили вежливо. Это сразу показывает будущим клиентам, что вы адекватный и открытый к диалогу. Самый рабочий способ — просто «задавить» этот негатив массой хороших отзывов. Не стесняйтесь прямо просить ваших довольных клиентов рассказать о своем опыте там, где этот несправедливый комментарий висит. Еще можно попробовать пожаловаться модераторам площадки, если отзыв явно фейковый. Кстати, я недавно у Digital Guru читала целое руководство по таким случаям, очень дельно разбирают, как превратить даже такие ситуации в плюс для репутации!